EAP是近年来大型企业普遍采用的职工心理健康帮助计划，目前世界500强中，有90%以上建立了EAP。EAP是指由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决职工及其家庭成员的各种心理和行为问题，从而构建出一个良好的心理健康氛围，提高职工在企业中的工作绩效。企业管理中贯穿始终的课题，都归结为“人”的问题。“人”的问题，归根结底是“心”的问题。“心”是一切事物的主宰，选择EAP就等于为自己开启了一个崭新的未来，为企业打开“心”的里程。
新的形势下，企业因积极学习学习借鉴外部企业职工心理健康教育的成功经验，将职工心理健康教育内容纳入思想政治工作范畴，科学安排有关心理健康教育内容，对职工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导，用一把钥匙开一把锁，帮助职工正视心理压力，挑战心理压力并有效地缓解心理压力，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的职工以必要的援助。同时，把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业党建思想政治工作中，通过组织有针对性的讲座和培训，开设员工心理健康教育课，开展心理辅导或咨询工作，通过心理知识普及和宣传，让员工了解自身心理发生变化规律以及心理调适方法，在遇到心理压力时能恰当地进行自我调适，通过情绪转移、自我宣泄、改变认知、寻求支持等方式将压力转化为动力。通过培训，与员工工作的重心、企业的生产经营重心和职工的岗位成长紧密结合起来，找准切入点，引导员工心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适、自我和谐。
比如，一些优秀企业在干预员工心理健康问题中做出了以下工作：
中国联通：通过互联网开展员工“线上家访”活动 ，每天通过钉钉或微信视频方式与员工及家属见面，及时了解员工及家人的生活和健康状况及困难，宣传防控知识，引导员工科学、理性认识疫情，消除不必要的恐慌情绪，确保员工及其家属思想稳定。
中煤集团：建立了疫情防控期间线上心理健康服务微信群，进行24小时值班。员工及家属若需心理帮助，可扫码进入线上心理健康服务微信群。群里会定时分享疫情期间心理健康知识，员工及家属也可在群里进行与疫情相关的心理咨询，或与心理咨询师进行一对一心理辅导。
华为：华为在事业部的HRBP和行政人员中，抽调了一部分有心理学、社会工作、医学专业背景的人员，成立了心理危机干预队伍，目前已经投入到复工后的心理危机干预工作中。华为将需要援助的员工分为五大类，对于需要重点干预的一类及二类员工及时实施心理援助。
对于企业来说，心理健康防御短期举措有如下三点：
第一，监测员工状况，加强员工沟通：
疫情中可充分利用当代移动互联网的优势进行员工监测，对公司员工及其家人现在所在的地点、最近的出行计划、是否去过疫区、体温信息、是否有头疼、发烧、咳嗽等症状进行收集，及时掌握员工及家人出行及身体健康情况，如有异常，第一时间联系员工及相关疾控部门。另外，公司应当积极加强公司与员工间，员工与员工之间的沟通，沟通主题不限于疫情或工作，并可采用邮件、电话、微信群、钉钉等多元渠道进行，让员工感觉到支持网络的存在，减少孤独、紧张的心理。
小贴士：
当下如何判断员工在疫情下出现了心理问题？ 其实现方式主要有两种：第一种为心理测评实施，第二种为员工工作行为观察。
心理测评：心理测评在心理问题疾病诊断中具有重要地位，抑郁症、焦虑症都有对应的测评量表辅助诊断（如焦虑自评量表，抑郁自评量表、心理健康自评问卷、。且信效度高，并可快速大量筛查。有条件的企业可将测评问卷及评分标准发放给员工，进行简单讲解，且无论员工是否自觉有症状，都应鼓励员工定期进行自评。
以下以抑郁症诊断为例， ICD-10为临床诊断金标准，若符合下列典型症状标准、病程标准及排除标准即可确诊。
情绪低落，高兴不起来。对日常生活丧失兴趣，无愉快感；精力明显减退，无原因的持续疲乏感；注意力记忆力下降。自我评价过低，或自责，或有内疚感，对未来充满悲观失望。思维缓慢，反应迟钝，或者是联想困难，或自觉思考能力显著下降；反复出现想死念头，或有自杀行为；失眠，或早醒，或睡眠过多；食欲问题，比如食欲不振，体重明显减轻，或有伴随有贪食。欲望或动力明显减退。员工工作行为观察：员工行为观察主要为员工主管人员使用，可在不具备测评条件的情况下通过观察得出结论，虽然需要一定的培训，主观性较高，但由于与工作紧密相连，主管对员工也较为了解，可信度较高。以下为异常工作行为的一些举例，也可根据企业实际情况进行描述上的变化和增减内容。
不寻常的缺席，迟到早退现象严重意外事件比例与次数增加，工作效率下降从其他同事处接到对该员工的抱怨无法按时完成工作，达到工作的要求标准时常走神，心绪不宁间或有举止行为异常等现象第二， 开设网络培训，宣传防御知识：
在疫情当中，员工的心理问题很大程度上是因为对疾病不了解，信息不对称导致的。公司首先应当帮助员工掌握最新疫情，其次可定期开展网络培训，让员工了解防疫的知识，比如口罩的选取，采购方法，个人卫生防护等。最后在心理防御方面，开设专题讲座培训，帮助员工了解在疫情中容易发现的心理问题及成因、如何进行心理防御，并形成心理状况自我监测的能力。
第三， 建立公司政策，利用社会资源：
公司应当积极进行物资储备，陆续复工员工进入公司办公地点工作之后，公司应当向员工提供口罩、免洗酒精、消毒洗手液、体温枪等，制定办公室消毒计划并让员工知晓。另外， 公司应制定疫情防控政策，如员工进入办公区域的体温监测及记录、在食堂就餐时的次序维护等，万一有员工确诊感染了肺炎，也应从请假、保险等流程给予优待或协助，减轻员工不安全的心理状况。
从长期来看，企业对员工心理健康的防御应当从以下三点入手：
第一， 重视员工心理，加强领导意识：
在本次疫情发生之前，企业对于员工心理健康问题的防控问题重视不够，导致在疫情爆发后，没有足够的公司心理防御力量来帮助员工度过难关。从根本上来说，还是应该从领导层意识着手，使其了解在当代工作生活节奏明显加快、竞争日趋激烈的情况下，员工心理问题的表现和对公司的影响，刺激管理层投入资源，制定政策，推动企业员工心理防御体系的建设。
第二， 纳入员工培训，构成体系教育：
新员工培训及员工日常培训，也应加入员工心理防御知识的相关课程，其目的在于教育、鼓励员工重视心理健康问题，积极监测心理健康及寻求帮助。不仅可以展现公司的人文主义关怀，营造和谐积极的企业文化氛围，同时也可以加强员工的自我意识，防患于未然。
第三， 建设心理队伍，实施EAP项目：
一些公司已经看到了员工心理防御的重要性，因此投入了精力和人员来建设企业内部心理队伍，一般由企业HR或有心理学背景的员工接受系统培训，来担任企业内员工的心理辅导师。这是一个很好的思路，一来比较节省成本，二来企业内部员工之间也比较了解。但是，员工会担心这种方式自己的隐私权无法受到保护现象，甚至担心自己的心理问题会被心理辅导师汇报给管理层。在这种情况下，EAP就是一个比较好的选择，EAP（Employee Assistance Program）即员工心理援助项目、全员心理管理技术，是由企业为员工设置的一套系统的、长期的心理福利与支持项目，一般通过外部专家来进行实施，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，其优点相对企业内部心理队伍非常明显，比如专业性，隐私性等等。
疫情关头，人人有责。在企业着力恢复生产的紧要关头，企业仍需坚持以人为本，将员工的心理健康放在心中，不仅可减轻疫情对于员工的干扰及可能造成的心理伤害，也同时促进了社会和谐稳定。
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